Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24/7/25

Gracias por comprar en Finadona. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia clara y satisfactoria. A continuación, te detallamos los criterios, procesos y plazos para realizar devoluciones, obtener reembolsos o solicitar cambios.

Ámbito y Datos de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos mediante:

  • Correo electrónico: info@finadona.com
  • Dirección: 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3733, ALBUQUERQUE New Mexico 87113, United States

Resumen de la Política

  • Plazo de devolución: 30 días naturales desde la fecha de entrega
  • Tiempo de procesamiento del reembolso: Hasta 14 días laborables desde la recepción del producto
  • Costes de envío de la devolución: Nosotros cubriremos los costes de envío.

Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a la compra contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir las instrucciones del apartado “Instrucciones para Devolver”.

Condiciones de Devolución

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido
  • Estado del producto: Debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original
  • Justificante de compra: Obligatorio para procesar cualquier devolución
  • Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o de higiene (como ropa interior), salvo que estén sin usar y sin abrir

Instrucciones para Devolver un Producto

  1. Contacta con Atención al Cliente:
     Escribe a info@finadona.com incluyendo tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.
  2. Recibe la Autorización de Devolución:
     Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la autorización y las instrucciones correspondientes.
  3. Prepara el Paquete:
     Empaqueta el producto con seguridad, incluyendo todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunta la etiqueta de devolución autorizada.
  4. Envío:
     Usa un servicio de mensajería fiable con número de seguimiento. Nosotros cubriremos los costes de envío.

Política de Reembolso

  • Aprobación del reembolso:
     Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos sobre el estado de aprobación del reembolso en un plazo de 14 días laborables.
  • Procesamiento:
     Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días laborables. Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar más en reflejar la operación.
  • Confirmación:
     Recibirás un correo electrónico confirmando el procesamiento del reembolso.
     Si no ves el reembolso en el plazo estimado, contacta con tu banco. Para más ayuda, escríbenos a info@finadona.com

Política de Cambios

Ofrecemos cambios solo en caso de productos defectuosos o incorrectos.
 Contacta con nosotros dentro de los 30 días desde la entrega. Nosotros cubriremos los costes de envío si el cambio es elegible.
 Si deseas cambiar la talla o modelo, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido con la opción deseada.

Excepciones y Casos Especiales

  • Producto defectuoso o dañado:
     Si tu producto llega dañado o con defecto de fábrica, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Organizaremos la devolución sin coste para ti y podrás elegir entre un reemplazo o reembolso total.
  • Producto incorrecto:
     Si recibes un artículo que no corresponde a tu pedido, contacta con nosotros. Asumiremos los costes de devolución y te enviaremos el producto correcto.
  • Paquetes perdidos:
     Si tu pedido no llega en el plazo estimado, avísanos y abriremos una investigación con la empresa de mensajería.

Tiempos de Procesamiento

  • Inicio de la devolución: Debes iniciar y enviar el producto dentro de los 30 días desde su recepción
  • Revisión del producto: En un plazo máximo de 14 días laborables desde que lo recibimos
  • Reembolso: Procesado dentro de los 14 días laborables siguientes a la inspección

Dirección para Devoluciones

Envía las devoluciones aprobadas a: 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3733, ALBUQUERQUE New Mexico 87113, United States

Contacto

Para más información o ayuda relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos:

  • Correo electrónico: info@finadona.com
  • Formulario de contacto
  • 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #3733, ALBUQUERQUE, NM, 87113, United States